Tiếng Có Tự Động

Chín bài về sáu tiếng nói tự động khiến khách gật trước khi kịp suy nghĩ. Vũ khí thuyết phục của Cialdini nhìn từ ghế người bán: hiểu cơ chế, dùng đúng chỗ, và biết ranh giới.

9 bài

Khách Gật Đầu Rồi Mới Nghĩ

Trong một tiệm trang sức dành cho khách du lịch, có một bộ trang sức ngọc turquoise (ngọc lam) ế dài ngày. Trước chuyến đi nhập hàng, chủ tiệm để lại ghi chú cho nhân viên: hạ giá bộ trang sức đó, nhâ

Quà Nhỏ Mua Nợ Lớn

Năm 1985, Ethiopia đang chìm trong nạn đói tàn khốc nhất thời hiện đại. Cũng trong năm đó, trận động đất ở Mexico City cướp đi hàng nghìn sinh mạng. Và Ethiopia, một trong những quốc gia nghèo nhất hà

Khách Mua Từ Người Họ Thích

Năm 2003, công ty Tupperware chấm dứt hợp tác với chuỗi siêu thị Target vì một lý do hiếm gặp trong kinh doanh: hàng ở Target bán chạy quá (L2576-2582). Hộp nhựa bay khỏi kệ, doanh số đẹp, và Tupperwa

Khách Tin Đám Đông Hơn Tin Lời Bạn

Ở Ecuador một thời có một nghề ánh hào nhoáng: nghề khóc thuê. Gia chủ trả tiền cho những người phụ nữ gọi là lloronas đến đứng bên mộ và khóc to, để người thật trong đám tang nghe thấy tiếng khóc mà

Khách Nghe Chức Danh, Không Nghe Lập Luận

Trên tờ toa thuốc cho một bệnh nhân đau và nhiễm trùng tai phải, bác sĩ không viết đầy đủ chữ "Right ear" mà viết tắt thành "place in R ear". Y tá trực nhận toa, đi lấy thuốc nhỏ tai, và nhỏ thẳng vào

'Chỉ Còn Hai Suất' Chốt Đơn Nhanh Hơn Mọi Lập Luận

Sandy là một luật sư chuyên hòa giải ly hôn, và công việc của cô lặp lại từng ngày: mang đề nghị cuối cùng từ phòng bên này sang phòng bên kia. Câu thoại cô dùng đã thành phản xạ: "Tất cả những gì ông

Khách Đã Nói 'Có' Một Lần Sẽ Nói 'Có' Tiếp

Bãi biển New York, một ngày hè nắng. Một nghiên cứu viên trải khăn tắm, đặt lên đó chiếc radio, rồi bỏ đi tắm. Vài phút sau, một người lạ tiến tới, túm lấy chiếc radio và đi thẳng. Ở lượt chạy không c

Xin Khách Một Lời Khuyên, Được Một Đồng Minh

Dearborn là một thành phố chừng 100.000 dân ở bang Michigan, nhỏ hơn nhiều quận của Detroit ngay kế bên. Vậy mà người giữ kỷ lục bán xe hơi nhiều nhất nước Mỹ hiện nay lại làm việc ở đó. Tên anh t

Dùng Tâm Lý Thuyết Phục — Lừa Lọc Hay Bán Hàng?

Ở Arizona, một người đàn ông bước vào cửa hàng điện tử để mua một thứ khác, rồi dừng chân trước một chiếc TV màn hình lớn đang giảm giá hấp dẫn. Nhân viên tên Brad bước tới nói: giá này là deal hời, n